Ce que nous faisons
La société Rimini Street est née d'un constat et de l'opportunité d'y offrir une alternative : le cycle infernal des mises à niveau et la grande des clients quant au support ERP fourni par leur éditeur. Nous y avons vu l'occasion de libérer les clients des frais de support toujours plus élevés et des coûts de maintenance dissimulés, notamment les mises à jour forcées et le support en interne, autant de facteurs qui pèsent sur les budgets et les ressources, et qui freinent l'innovation.
Rimini Street se donne pour objectif de transformer l'expérience de support des clients en leur donnant accès à des experts chevronnés qui se situent en première ligne, et non derrière des barrières infranchissables. Nous avons convenu d'assurer le support des développements spécifiques, là où se posent la majorité des problèmes, dans le cadre de nos services de base. Et tout cela, nous le proposons à la moitié du prix que facture votre éditeur ERP – garanti, sans poser de questions.
Aujourd'hui, nous proposons toute une série de services à forte valeur ajoutée, destinés à pérenniser et à prolonger la durée de vie de vos systèmes de gestion principaux. Notre modèle de support comprend le support du code personnalisé, n'implique aucune mise à niveau obligatoire et permet de mettre à niveau à votre propre rythme.
Nos clients se voient attribuer un Ingénieur support principal d'une expérience de 15 ans en moyenne et qui est assisté par une équipe d'experts technologiques. Cet ingénieur assure la maintenance, la surveillance et la pérennité de la stabilité et des fonctionnalités des applications logicielles d'entreprise matures. Les services de support sont garantis 24 h/24 et 7 j/7 pour une durée minimale de 15 ans, avec un délai de réponse contractuel de 15 minutes pour les problèmes critiques.
Où qu'ils se trouvent dans le monde, ce que demandent les clients, c’est un meilleur retour sur leur investissement en maintenance. Ils souhaitent pouvoir compter sur un conseiller de confiance qui est là pour les soutenir. Avec Rimini Street, les clients ont toute la tranquillité d’esprit nécessaire pour transformer leur activité, innover pour l'avenir et se développer dans l'ère du numérique.
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