Hyperionの保守サポートにおいて、年間のコストを大幅に削減しながら、きわめて応答性の迅速で高品質なサポートサービスを利用可能
リミニストリートがHyperionソフトウェア向けに提供する独立系の年間保守サポートサービスでは、プロダクトスイート全体でHyperionソフトウェアをサポートします。さらに、リミニストリートでは、Hyperionソフトウェア単体のサポートだけでなく、ほかのエンタープライズアプリケーションやOracle Databaseも合わせたサポートにも対応しています。
単一のプロバイダーを通じた価値の高いサポートが受けられ、エンタープライズソフトウェアの保守サポートに求められるあらゆるニーズに対応したワンストップの対応窓口や、実績に裏打ちされた高い専門技術、きわめて応答性の高いパーソナライズされたサービスなどを、統合されたサービスとして利用できます。
リミニストリートは下記を含め、Oracle Hyperionのあらゆる製品をサポートします。
お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。
「リミニストリートのサポートは応答性が際立っていると何度も耳にしました。“過去に苦い経験をした分野においてやっとパートナーを見つけることができました。当社のサポート予算で最高の価値を提供してくれるパートナーです」”
Pittsburgh Public School District、アプリケーション開発担当ディレクター、Joe Charnock氏
Hyperionの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーの従来のサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます
| 標準サポートプログラムの内容 | リミニストリート | OracleのPremier SupportおよびExtended Support | OracleのSustaining Support |
|---|---|---|---|
| お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア（PSE）を割り当て | |||
| お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て | |||
| 緊急対応を要する優先度1（P1）の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供 | |||
| インストールおよびアップグレードについてのサポート | 既存分のみ | ||
| 構成についてのサポート | 既存分のみ | ||
| 運用についてのサポート | 既存分のみ | ||
| アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正 | 既存分のみ | ||
| アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供 | |||
| 現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート | |||
| パフォーマンスチューニングに対応 | |||
| 相互運用性についてのサポート | |||
| 戦略ロードマップサービスを提供 | |||
| 戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供 | |||
| 年間の保守サポートコストを50%削減 |